利用积分把新顾客转换成常客, 回头客。

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增加新顾客固然重要,但是除此之外,你还需要了解怎么样把现有的客人转换成常客,回头客?

今天就来跟大家讨论一下,一个好的积分系统(Loyalty Program)可以带来的利益。我们来了解一下积分系统的起源和分析一下几种不同积分系统的利与弊。

积分系统的起源

据说1793年,美国的一个杂货铺老板,设计了一种回馈客人的方式,每当你到店里买东西,根据金额可获得对应数量的铜板,累计铜板可换取礼品。这就是早期积分的雏形。

 

现在我们的生活中,到处都能找到积分的身影:信用卡积分、酒店积分、运营商积分,还有著名的飞行常客计划(乘客通过飞行积累里程,用里程兑换免费机票),大量的企业选择了用积分提升和维护与用户的关系。

为什么要把自己的利润拿出部分来,以积分的形式返给用户呢?

核心原因:用户忠诚度计划。顾客一旦在你的店里有了一些积分后,没什么特殊原因是不会去另外一家的店的。他们会愿意回来多次再消费,形成一个循环。

目前美甲美发店中最常见的积分系统一般分两种:实体卡积分和电子积分。

实体卡是传统的积分系统。这种积分的好处有几点。第一实体卡比较简单实行。只要在积分卡上打洞或者打印数字然后交给客人。客人也用得简单。客人可以按照来的次数或者花的钱数来决定拿多少积分。

但是实体卡的坏处也是很多很明显的。

  • 第一,店主拿不到任何客人的资料。每次积分卡用完就要换新的。所有的消费记录等都不能为将来的营销提供帮助。

  • 第二,客户经常忘记带卡或者需要更多张卡。这样就增加店主的卡片的费用。以每张卡3毛美金来算,4000张积分卡就需要1200美金,而且每次积累积分步骤都很繁琐。

  • 第三,市场的上现有的实体卡都相对比较容易出错。不管是不小心打错,或者可能是故意作假。因为没有详细的顾客消费记录,对错也无从考证。

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那现在来说说电子积分。很多大型连锁店都已经运用电子积分很多年了。拿有名的星巴克咖啡做比方。每次顾客消费后都会得到星星积分,积满125个星星就可以得到任意一杯免费的赠品。

电子积分有几点好处。

  • 第一, 它可以提供更好更人性化的营销。店主可以查询客人消费记录和积分记录。这样店主可以利用客人的消费习惯进行相对的营销方式。如此可以增强店主和客人的关系以及增加客人的loyalty (loyalty program 也是因此得名 ).

  • 第二,电子积分比实体卡更加容易用。无需拿出钱包,再去找积分卡。一切都是自动化。

  • 第三,电子卡积分更为有效。一切资料都在云端,一目了然。店长可以据此作出更好的商业决策。同时也可以给客户送出更好的折扣活动等。

星巴克通过利用电子积分让新客户变成回头客,发展出了一群忠实的顾客。从而巩固了他们在咖啡业的龙头地位。

新客户也会因为加入积分系统给商家提供自己的资料(电话号码和名字等)。客户每次领取积分,意味着系统记载了客户的消费记录,消费习惯等,最终据此进行相对的营销方式(比如短信营销)。只要一个电话号码以及一个短信就可以将客户与您的店绑定,及其省时和省钱。

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当然任何东西有好处也有不便之处。新的东西就需要时间被适应,需要改变。但是电子卡积分正在快速的增长。 新的东西(即使是好的)也会让人觉得未知和害怕。根据目前市场的走向,电子积分会被更多客人使用。

选折一个好的积分系统:

在选择市面上不同的POS和积分系统时也需要注意很多事项。

  • 最好是用客人的电话号码来创建账号和领取积分。很多连锁店都转换成通过输入电话号码来领取积分。

  • 这个积分系统需要和打单系统链接,这样才能快速的创建顾客,快速的领取积分。

  • 从积分系统得到的客户资料,要可以帮助其它的营销渠道。比如发短信提醒顾客他们有还未试用使用的积分和生日特别优惠。

 

Eon POS,就提供以上提到的所有功能。电话:(646) 694-8168

最后,使用有效的系统不止能奖励你的客户,同时也是奖励您自己。

 

下一期,我们一起来探讨一下如何用积分系统得到的用户资料来做更好的营销。敬请期待。

 

Eon创新,是一家位于纽约的科技公司。Eon自主发开的Eon Salon POS是一款专们给美甲美发店开发的iPad管理系统。主要功能包括但不限于会员电子积分系统,短信SMS营销,实体卡储值和礼卡。欢迎扫描二维码质询。https://www.goeon.com/


 

 

老式传统POS机vs移动智能POS机

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是喜新还是念旧呢?这对很多人来说是个很难抉择的问题。但是电子和科技产品一般都是越新越好。新的产品有更加完善更加人性化的软件和更加快速的硬件。就以美甲/美容/美发/沙龙店为案例,店里一般都有一架传统老式的台式POS机子(英文为“on-premise” 或“legacy”, )或者移动智能POS机(一架最新iPad和一套专门的软件)(英文为software as a service 简称 SAAS)。旧的台式pos机像是第一款iPhone;移动智能pos机就像最新的iPhone10. 比如你十年前买了第一款iPhone,现在虽然还可以用,但是它已经非常慢,屏幕也不够高清。而其他人都已再用iPhone X,他们的软件是最新的最好的,他们的硬件也已经被更新为最新的。当然他们看起来也好看。想象一下您的柜台上摆着一架iPhone 1 或者是iPhone 10,你的客人会怎么想?

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传统的POS机子需要一次性付完全部的费用,没有试用,如果事后发现不满意或者无法继续使用,就要继续出钱买其他机子。传统的POS机子的软件是无法更新。即使机子公司出了新的软件或者其他更新都无法为您服务。有的传统POS机子还会收维护费。机子是固定的,一般都是被安装在柜台。如此就不能在很忙的时候,直接拿一架iPad到客人的桌子直接下单,这样直接提升服务质量以及节省时间。系统的数据全部都是储存在店里而且就一份拷贝。如果硬盘有任何问题,那您所有的资料和数据都没了。因为资料和数据都是在店里,您就不能再其他地方读取这些数据。比如你就不可以远程(假如哪天你不在店里,店里就只有一个经理)超控和观察业绩等。

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最新的移动智能POS机只需要您付月费或者年费(我们可以给您买iPad或者您可以自己买或者用已有的iPad。iPad的价钱都是固定的。)以上所提到的传统POS的机子的问题都在移动智能pos机得到解决。所有的资料都在云端,只要您店有网络,所有的数据和运行都是同步进行。而且所有数据都在全球最大的亚马孙云端,同时有很多份拷贝,所以数据不会丢失。您使用我们软件越久就会有越多的客户资料以及业绩等,这样您就可以进行对应的营销方式,不管是电子邮寄或者短信(email and sms marketing),我们都可以给您一键搞定。即使您不在店里,你也可以远程登入另外一架iPad看到店里的业绩,而且所有订单及退单都会在我们系统出现,然后系统会进行运算然后显示业绩报告。不管是员工还是经理都不可以在我们的系统进行修改。所有的操作都有记录;您还可以对员工和经理设定不同的权限。

我们在研发我们产品之前就知道以及面对一个非常明显的问题。就像在街上看见姚明那么明显。不知道您们有没在街上看见过姚明,小编没有看过,但是觉得那应该是非常明显!好吧,言归正传,那个明显的问题就是:作为一个老板,您为什么不花一两千美金买一架理论上可以用很久的机子,而要一直出月份或者年费? 除了前面两段提到的优势外,我们系统还有很多其他的功能提高客户的再次消费以及各种电子营销方式(digital marketing)。虽然您使用我们的软件需要付月费或者年费,但是我们给您每年省的礼卡/会员卡/积分卡的卡费就已经超过我们的月份或者年费。(请阅读我们其他的博客,里面有说我们怎么给你省几千快的各种卡费。)我们会不断根据客户的回馈改进和更新我们的软件。比如你通常要额外花钱买的员工上下班打卡机都是免费在我们系统。比如我们系统还支持员工手机查询各自预约的状态。我们公司的宗旨是为您留住现有客户,添加更多新客户,同时增加营业额。

请去我们的网站 www.goeon.com 免费下载并试用我们的软件。只要您有一架iPad就可以。如果觉得好用,请随时联系我们。

Eon POS 如何修改菜单?

一款好的POS机,可以快速修改菜单是非常重要的。

打开设置,点击 “修改菜单”

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添加分类

点击 “添加新分类”
输入分类名称与中文名称
点击添加

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想要修改分类,只要双击分类,以上的窗口会出现,修改后点击保存即可。

添加物品

点击 “添加新物品”
输入物品相关资料
点击添加

注:如果你用我们的提成系统,填写物品的提成值后,我们将自动结算每日员工提成。

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想要修改物品,点击物品,以上窗口会出现,修改后点击保存即可。

 

菜单语言

系统支持不同语言。支持的语言有
英文
中文
双语

点击右上方的设置,点击菜单语言进行修改。

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利用储值方案锁住客户

要想搞好美甲店的生意,不仅要开拓新的客户,而且还要想方法留住旧的客户。保留旧的客户远比发展新的客户成本低。储值卡不仅可以提升现金回流,而且还可以锁住客户。

考虑到储值带来的好处,我们也在毅昂系统里添加了储值的功能。接下来我们就介绍一下在毅昂系统里储值功能是如何运作的。

1. 添加充值选项:使用充值前,必须要先添加充值选项。比如充$50, 客人账户将获得$75,也就是送$25给客户。店家可以按照自己的需求添加不同的选项。可以去设置里的充值管理页面,添加充值选项。

 充值选项页面

充值选项页面

2. 添加客户信息: 如果系统还没有客户的信息,先为客人添加信息。点击客户页面,按右上角的添加按钮,输入客户信息,然后按添加。

 添加客户

添加客户

3. 为客户充值:点击客户的账户余额,然后按充值。第一次充值会提示是否要为客人发行电子会员卡,点击确定。会员卡创建后,选择想要充的金额,支付完成。新充的金额会马上反应在客户的账户余额里。会员卡创建后,系统会将卡的二维码发给客户的短信,以后可以用该二维码支付。

 充值页面

充值页面

 发送到客户短信的会员卡二维码

发送到客户短信的会员卡二维码

4. 使用账户余额支付:结账的时候,选择账户支付,让客人扫描一下会员卡的二维码,就可以完成支付。

 会员卡二维码扫描页面

会员卡二维码扫描页面

我们在打造一款容易使用,且美观的美甲管理系统。

毅昂的网址是: www.goeon.com

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