利用积分把新顾客转换成常客, 回头客。

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增加新顾客固然重要,但是除此之外,你还需要了解怎么样把现有的客人转换成常客,回头客?

今天就来跟大家讨论一下,一个好的积分系统(Loyalty Program)可以带来的利益。我们来了解一下积分系统的起源和分析一下几种不同积分系统的利与弊。

积分系统的起源

据说1793年,美国的一个杂货铺老板,设计了一种回馈客人的方式,每当你到店里买东西,根据金额可获得对应数量的铜板,累计铜板可换取礼品。这就是早期积分的雏形。

 

现在我们的生活中,到处都能找到积分的身影:信用卡积分、酒店积分、运营商积分,还有著名的飞行常客计划(乘客通过飞行积累里程,用里程兑换免费机票),大量的企业选择了用积分提升和维护与用户的关系。

为什么要把自己的利润拿出部分来,以积分的形式返给用户呢?

核心原因:用户忠诚度计划。顾客一旦在你的店里有了一些积分后,没什么特殊原因是不会去另外一家的店的。他们会愿意回来多次再消费,形成一个循环。

目前美甲美发店中最常见的积分系统一般分两种:实体卡积分和电子积分。

实体卡是传统的积分系统。这种积分的好处有几点。第一实体卡比较简单实行。只要在积分卡上打洞或者打印数字然后交给客人。客人也用得简单。客人可以按照来的次数或者花的钱数来决定拿多少积分。

但是实体卡的坏处也是很多很明显的。

  • 第一,店主拿不到任何客人的资料。每次积分卡用完就要换新的。所有的消费记录等都不能为将来的营销提供帮助。

  • 第二,客户经常忘记带卡或者需要更多张卡。这样就增加店主的卡片的费用。以每张卡3毛美金来算,4000张积分卡就需要1200美金,而且每次积累积分步骤都很繁琐。

  • 第三,市场的上现有的实体卡都相对比较容易出错。不管是不小心打错,或者可能是故意作假。因为没有详细的顾客消费记录,对错也无从考证。

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那现在来说说电子积分。很多大型连锁店都已经运用电子积分很多年了。拿有名的星巴克咖啡做比方。每次顾客消费后都会得到星星积分,积满125个星星就可以得到任意一杯免费的赠品。

电子积分有几点好处。

  • 第一, 它可以提供更好更人性化的营销。店主可以查询客人消费记录和积分记录。这样店主可以利用客人的消费习惯进行相对的营销方式。如此可以增强店主和客人的关系以及增加客人的loyalty (loyalty program 也是因此得名 ).

  • 第二,电子积分比实体卡更加容易用。无需拿出钱包,再去找积分卡。一切都是自动化。

  • 第三,电子卡积分更为有效。一切资料都在云端,一目了然。店长可以据此作出更好的商业决策。同时也可以给客户送出更好的折扣活动等。

星巴克通过利用电子积分让新客户变成回头客,发展出了一群忠实的顾客。从而巩固了他们在咖啡业的龙头地位。

新客户也会因为加入积分系统给商家提供自己的资料(电话号码和名字等)。客户每次领取积分,意味着系统记载了客户的消费记录,消费习惯等,最终据此进行相对的营销方式(比如短信营销)。只要一个电话号码以及一个短信就可以将客户与您的店绑定,及其省时和省钱。

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当然任何东西有好处也有不便之处。新的东西就需要时间被适应,需要改变。但是电子卡积分正在快速的增长。 新的东西(即使是好的)也会让人觉得未知和害怕。根据目前市场的走向,电子积分会被更多客人使用。

选折一个好的积分系统:

在选择市面上不同的POS和积分系统时也需要注意很多事项。

  • 最好是用客人的电话号码来创建账号和领取积分。很多连锁店都转换成通过输入电话号码来领取积分。

  • 这个积分系统需要和打单系统链接,这样才能快速的创建顾客,快速的领取积分。

  • 从积分系统得到的客户资料,要可以帮助其它的营销渠道。比如发短信提醒顾客他们有还未试用使用的积分和生日特别优惠。

 

Eon POS,就提供以上提到的所有功能。电话:(646) 694-8168

最后,使用有效的系统不止能奖励你的客户,同时也是奖励您自己。

 

下一期,我们一起来探讨一下如何用积分系统得到的用户资料来做更好的营销。敬请期待。

 

Eon创新,是一家位于纽约的科技公司。Eon自主发开的Eon Salon POS是一款专们给美甲美发店开发的iPad管理系统。主要功能包括但不限于会员电子积分系统,短信SMS营销,实体卡储值和礼卡。欢迎扫描二维码质询。https://www.goeon.com/